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      海航控股

      海航控股作为中国发展最快和最有活力的航空公司之一,积极落实“民航强国”发展战略,专注打造国际国内高效互动的、品质型、规?;淖吭叫褪澜缂逗娇胀?。2022年,海航控股共运营国内外航线近1,900条,其中国内航线近1,700条,覆盖内陆所有省、自治区、直辖市;国际及地区航线逾200条,包括定期客运、复工复学包机和客改货等航班,航线覆盖亚洲、欧洲、非洲、北美洲和大洋洲,通航境外44个城市。

      目前,海航控股已第十二次蝉联SKYTRAX“五星航空公司”荣誉,并蝉联“中国最佳员工服务”奖,荣获“中国最佳客舱乘务员”奖,在“全球最佳客舱乘务员”奖项中世界排名第七名。作为中国内地唯一一家SKYTRAX五星航空公司,海航控股拥有良好的品牌影响力、年轻舒适的客机机队,公司位列中国航空运输企业第一阵营。公司的核心竞争力主要表现在以下几点:

       

      具有国际影响力的安全品牌

      2022年,海航控股作为中国民航第一家试点SMS(Safety Management System,即安全管理体系)的航空公司持续夯实安全质量管理体系,深入推进“三基”建设,完善核心风险管控和隐患排查治理,开展队伍作风治理和训练提升,不断加大安全投入和技术创新,有效保证了公司安全运行形势持续平稳可控,切实守住了安全底线,未发生责任原因一般征候及以上等级事件。公司全年安全运行46.62万飞行小时,自开航以来累计安全飞行超过1156万小时,创造了连续安全运行30优异成绩,安全水平行业领先,确保了“上天必须安全,隐患留在地面”,为中国民航由“民航大国”向“民航强国”发展贡献了重要力量。

      差异化网络核心竞争力

      海航控股积极响应京津冀协同发展、海南自贸港建设、长三角一体化、粤港澳大湾区建设、成渝双城经济圈等发展战略,实施差异化发展策略,聚焦门户和区域枢纽核心市场,有序组织国内运力快速恢复,持续加大海南、北京、广深、成渝等核心市场资源投入,强化重点市场间的高频次网络覆盖。报告期内,海航控股在海南、长沙、西安、乌鲁木齐等重点城市市场份额位居前三。2022年是海南自贸港建设的“攻坚之年”,也是封关运作准备的“关键之年”。海航控股以《海南自由贸易港建设总体方案》为指导,充分发挥海南自贸港建设的主力军和排头兵作用,持续加大运力投放,2022年底在海南地区投放过夜运力近50架,重点增频至广州、西安、成都、杭州、长沙、武汉等骨干航线,新开海南至荆州、邯郸、九江、临汾等二三线城市航线,进一步拓宽网络通达性。

       持续提升的运行品质

      2022年,海航控股开展“大干一百天”航班正常率冲刺工作,公司全年航班正常率94.82%,同比提升7.07个百分点,整体运行品质稳步提升。一是对标国内外优秀航企,找差距、补短板,压实运行主体责任,强化过程管控,对人为原因延误“班班必究”;针对运行中存在的问题,“逐班复盘”进行整改督办及闭环管控,优化流程51项,开展专项调查监察113次,解决痛点、难点、堵点问题,不断提升运行品质。二是全力保障国际客运航班恢复运行,挑选业务骨干组建国际航线保障专班,建立“一线一策”预案汇编,国际航线运行品质得到有效提升。

      创新探索营销模式

      2022年,海航控股持续加大产品研发投入,打造了一系列预约套票产品和差异化增值服务,“自由飞”“惊喜飞”“海享飞”等“飞”产品销售突破13万套,“智选经济舱”“海天无限”等产品销售突破2万套。同时结合自贸港丰富的旅游资源,推出“机票+X”系列产品,覆盖了酒店、车券、门票、免税等多种当地特色元素,满足旅客“住行游购”等多场景出行需求。

       

       勇担社会责任的民族企业

      海航控股以可持续发展为核心,以履行社会责任为载体,将社会责任融入组织治理,全面开展社会责任实践。2022年,海航控股坚决贯彻落实党和国家的决策部署,以及各地方政府、民航局的要求,以高标准、严要求执行保障各项重要航班、滞留旅客返程、撤侨包机、海外留学生复学包机等特殊飞行任务,共保障航班608班次,运送73,150余人次。

      作为中国民航首家获得能源管理体系认证的航空企业,海航控股持续秉承“保卫蓝天,绿色发展”的发展理念,将绿色环保、低碳发展理念融入企业战略性规划、日常管理和运营流程,2022年开展超过30个节能降碳项目,全年累计节省燃油6.3万吨,减少二氧化碳排放约19.8万吨。自2008年开展节能减排至2022年12月31日,累计节油73.2万吨,减少二氧化碳排放约230.6万吨。

      海航控股积极响应国家西部大开发政策,配合国家精准扶贫发展战略,执行中小机场航线500余条、通航城市近110个,开通北京—榆林、汉中—广州、深圳—百色—成都、郑州—赣州—湛江、乌鲁木齐—汉中—昆明等150条革命老区红色旅游航线,助力地方经济发展,满足人民美好生活的需求。

       

       卓越的国际航空品牌形象

      海航控股秉持中国民航“真情服务”理念,以文化传承、超越期望和真心关怀为目标,通过服务品牌建设、服务产品优化提升、服务产品创新发挥产业聚集优势及协同效应,以服务带动品牌提升,不断为旅客提供高品质乘机体验。

      2023年,海航控股第十二次蝉联“SKYTRAX五星航空公司”荣誉称号,并蝉联“中国最佳员工服务”奖、荣获“中国最佳客舱乘务员”奖,在“全球最佳客舱乘务员”奖项中世界排名第七名。海航控股坚持服务创新,从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉、心觉六个方面全面提升旅客乘机体验,以DREAM(梦享)、HAI(海享)、CARE(关怀)核心系列为基础,传递超越期望、不期而遇、相伴相惜的服务理念,先后推出“海天无限”中转产品、“海品空厨”空地餐饮服务产品、“海速通行”行李门到门及行李直挂等出行类产品、“海畅无线”客舱网络产品和“海航礼品”文创周边产品,同时为年长旅客、儿童旅客、出行不便旅客提供无微不至的关怀照顾,推出“首乘无忧”“一路童行”无陪儿童服务等,“宠物进客舱”产品为内地首家允许陪伴宠物进入客舱的航司,全面体现人性化的真情服务。

       

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